- Envío gratis a partir de compras superiores a 50€
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://cremasycremas.es. Su aceptación expresa es requisito previo indispensable para la formalización de cualquier pedido.
2.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos cosméticos, capilares y de peluquería profesional ofrecidos en el Sitio Web, y son de aplicación a todos los pedidos realizados a través del mismo.
2.2. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, en la versión publicada en el momento de la compra. El Cliente debe marcar expresamente la casilla de aceptación antes de finalizar el pedido.
2.3. Estas condiciones podrán modificarse en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya formalizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización.
2.4. El idioma en el que se formaliza el contrato es el español.
Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar. Al realizar un pedido, el Cliente declara cumplir ambos requisitos y garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos.
4.1. Clientes consumidores (B2C). Personas físicas que adquieren productos con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional. Les resulta de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 3/2014.
4.2. Clientes profesionales (B2B). Personas físicas o jurídicas que adquieren productos en el marco de su actividad empresarial o profesional en el sector de la peluquería, la estética o la cosmética. Estos clientes acceden a condiciones comerciales específicas, incluyendo precios y descuentos por volumen.
4.3. El acceso a la condición de cliente profesional requiere solicitud previa y validación por parte del vendedor. Para tramitarla se solicitan los siguientes datos: nombre y apellidos o razón social, denominación del negocio, número de identificación fiscal (CIF, NIF o NIE), tipo de actividad desarrollada, domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico.
4.4. El vendedor podrá solicitar, con carácter adicional, la documentación que resulte necesaria para acreditar el ejercicio efectivo de una actividad profesional o empresarial en el sector, tal como el certificado de situación censal, el alta en el Impuesto sobre Actividades Económicas o documentación equivalente. La solicitud se resolverá una vez verificados los datos aportados, comunicándose al solicitante la aceptación o denegación del alta.
4.5. El vendedor se reserva el derecho de denegar o revocar la condición de cliente profesional cuando no quede acreditada la actividad, cuando los datos facilitados resulten inexactos o incompletos, o cuando se haga un uso indebido de las condiciones comerciales reservadas a este colectivo.
4.6. Los productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles tanto para clientes consumidores como profesionales. El Cliente es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante y a las advertencias del etiquetado.
5.1. Los productos ofrecidos se describen con la mayor precisión posible a partir de la información facilitada por los fabricantes. Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real en cuanto a envase, tonalidad o formato.
5.2. La información sobre composición, propiedades y modo de empleo tiene carácter orientativo y no constituye consejo médico, dermatológico ni farmacéutico. Se recomienda leer el etiquetado antes de utilizar cualquier producto y realizar una prueba de sensibilidad previa en caso de piel reactiva o antecedentes alérgicos.
5.3. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si un producto no estuviera disponible tras la formalización del pedido, se informará al Cliente a la mayor brevedad y podrá optar entre esperar a su reposición, sustituirlo por otro o cancelar la parte no disponible con reembolso del importe correspondiente.
6.1. Los precios mostrados a clientes consumidores se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, actualmente del 21 % para productos cosméticos.
6.2. A los clientes profesionales validados podrán mostrarse los precios sin IVA, indicándose en tal caso de forma expresa. El importe del impuesto se detallará siempre antes de finalizar la compra.
6.3. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan e informan de forma separada antes de la confirmación del pedido.
6.4. Los precios mostrados son los vigentes en cada momento, salvo error tipográfico manifiesto. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, el vendedor informará al Cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
6.5. Los clientes profesionales pueden acceder a descuentos por volumen aplicados automáticamente por tramos de cantidad. Los tramos aplicables se muestran en la ficha de cada producto.
6.6. No existe importe mínimo de pedido, ni para clientes consumidores ni para clientes profesionales.
7.1. El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
7.2. Antes de confirmar el pedido, el Cliente dispone de un resumen completo con los productos seleccionados, el precio unitario, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total, así como de la posibilidad de modificar o corregir los datos introducidos.
7.3. Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada una confirmación de pedido con el detalle de la compra. Dicha confirmación constituye el justificante documental de la contratación.
7.4. El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el vendedor confirma la aceptación del pedido y se recibe el pago.
7.5. El vendedor conserva registro electrónico de los pedidos formalizados, al que el Cliente puede acceder desde el apartado «Mi cuenta» del Sitio Web.
8.1. Se admiten las siguientes formas de pago:
8.2. Los pagos con tarjeta y Bizum se procesan íntegramente en el entorno seguro de la pasarela. El vendedor no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos de la tarjeta bancaria del Cliente, recibiendo únicamente la confirmación del resultado de la operación.
8.3. Las operaciones con tarjeta están sujetas a los sistemas de autenticación reforzada exigidos por la normativa de servicios de pago.
8.4. El pago se realiza en el momento de la formalización del pedido. No se ofrece pago aplazado ni financiación, ni a clientes consumidores ni a clientes profesionales.
8.5. El vendedor se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando se detecten indicios de fraude o cuando el pago no llegue a hacerse efectivo.
9.1. Con cada pedido se emitirá la factura correspondiente, que se remitirá por medios electrónicos a la dirección de correo facilitada por el Cliente.
9.2. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos fiscales facilitados. Las facturas emitidas con datos incorrectos por causa imputable al Cliente podrán rectificarse a solicitud de este dentro de los plazos legalmente previstos.
10.1. Ámbito de entrega. Se realizan envíos a todo el territorio español —incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla— y a los países de la Unión Europea.
10.2. Transportista. Los envíos se realizan a través de MRW. El vendedor se reserva la posibilidad de utilizar otras agencias de transporte cuando las circunstancias lo requieran.
10.3. Gastos de envío. Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de la zona de destino y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación del pedido. Los envíos son gratuitos para pedidos cuyo importe, con IVA incluido, sea superior a 50 €, en todas las zonas de entrega.
10.4. Plazos de entrega. Con carácter orientativo:
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y la preparación del pedido, y no incluyen sábados, domingos ni festivos. En pedidos abonados por transferencia bancaria, el plazo se computa desde la recepción efectiva del importe.
10.5. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estos territorios están fuera del ámbito de aplicación del IVA. Los pedidos con destino a estas zonas se facturarán sin IVA, aplicándose en destino los impuestos, aranceles y gastos de despacho aduanero que correspondan (IGIC, IPSI y tasas asociadas). Dichos importes son por cuenta del Cliente y no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío.
10.6. Retrasos. Los plazos indicados son estimativos. El vendedor no será responsable de los retrasos imputables al transportista, a causas de fuerza mayor o a la ausencia del destinatario en la dirección facilitada. En caso de retraso significativo, el vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad.
10.7. Dirección de entrega. El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección facilitada. Los gastos derivados de una segunda expedición por dirección errónea o por ausencia reiterada del destinatario correrán por cuenta del Cliente.
10.8. Recepción del pedido. Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, debe hacerse constar en el albarán del transportista y comunicarse al vendedor en el plazo de 24 horas.
10.9. No se ofrece la modalidad de recogida en tienda.
11.1. Titulares del derecho. Este derecho corresponde exclusivamente a los clientes consumidores. No resulta de aplicación a las compras realizadas por clientes profesionales o empresas en el marco de su actividad, conforme al artículo 59 del TRLGDCU.
11.2. Plazo. El Cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
11.3. Ejercicio del derecho. Para ejercerlo, el Cliente debe comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, mediante:
11.4. Devolución de los productos. Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente dispone de 14 días naturales para remitir los productos a:
Cremas y Cremas — María del Carmen García Vera
Avenida Los Jerónimos, 65, Planta 3, Puerta C
30107 Guadalupe (Murcia), España
11.5. Coste de la devolución. Los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el solicitado, en cuyo caso los asumirá el vendedor.
11.6. Estado de los productos. Los productos deben devolverse completos, en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su comercialización. El Cliente responderá de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, importe que podrá descontarse del reembolso.
11.7. Excepción por razones de higiene. Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admite el desistimiento respecto de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Esta excepción resulta aplicable a la práctica totalidad de los productos cosméticos y capilares comercializados en el Sitio Web.
11.8. Reembolso. El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para el Cliente.
11.9. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
11.10. Si el Cliente hubiera elegido una modalidad de envío distinta de la ordinaria más económica ofrecida, el vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
12.1. Los productos adquiridos por clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
12.2. No obstante, tratándose de productos cosméticos, la garantía se entiende sin perjuicio de la fecha de caducidad o del período de duración mínima indicado en el envase de cada producto.
12.3. El Cliente debe informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ella, escribiendo a contacto@cremasycremas.es con el número de pedido y una descripción del problema.
12.4. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a la sustitución del producto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa.
12.5. La garantía no cubre los defectos derivados de un uso indebido, de la conservación inadecuada del producto, de su manipulación o del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
13.1. Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a contacto@cremasycremas.es en el plazo más breve posible, aportando fotografías del producto y del embalaje.
13.2. Verificada la incidencia, el vendedor procederá a sustituir el producto o a reembolsar su importe, asumiendo íntegramente los gastos de devolución y reenvío.
14.1. Las compras realizadas por clientes profesionales o empresas en el marco de su actividad se rigen por el Código Civil y el Código de Comercio, no resultándoles de aplicación la normativa de protección de consumidores.
14.2. En particular, los clientes profesionales no disponen del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 11, ni de la garantía legal de conformidad de tres años, que se sustituye por el régimen de saneamiento por vicios ocultos previsto en la legislación mercantil.
14.3. Las condiciones comerciales, precios y descuentos por volumen aplicables a los clientes profesionales tienen carácter confidencial y no podrán ser divulgados a terceros.
14.4. El pago se realiza íntegramente en el momento de la formalización del pedido, sin que se ofrezca aplazamiento ni línea de crédito.
14.5. Los productos adquiridos por clientes profesionales para su reventa o uso en establecimiento deberán emplearse conforme a las instrucciones del fabricante y a la normativa aplicable en materia de cosméticos y seguridad laboral.
15.1. El vendedor responde de la conformidad de los productos entregados en los términos previstos en la normativa aplicable.
15.2. El vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso de los productos contrario a las instrucciones del fabricante, a las advertencias del etiquetado o a las precauciones de uso indicadas en el envase.
15.3. Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce con carácter imperativo, ni la responsabilidad del vendedor en caso de dolo o culpa grave.
El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, conflictos laborales, interrupciones del suministro, fallos generalizados en las redes de comunicación o decisiones de las autoridades públicas.
El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de compra se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad.
18.1. El Cliente puede dirigir cualquier reclamación a contacto@cremasycremas.es o al teléfono +34 605 83 07 32. El vendedor acusará recibo y dará respuesta en el plazo más breve posible.
18.2. Los consumidores pueden presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
18.3. En litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, Islandia o Noruega, los consumidores pueden solicitar asistencia gratuita a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), cuyo punto de contacto en España es el Centro Europeo del Consumidor.
18.4. Se hace constar que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (plataforma ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que no procede su utilización.
19.1. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
19.2. En los contratos celebrados con consumidores, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
19.3. En los contratos celebrados con clientes profesionales o empresas, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable por un órgano competente, dicha nulidad no afectará al resto de disposiciones, que mantendrán su plena vigencia.
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Conforme al Anexo B de la Ley 3/2014.)
A la atención de:
María del Carmen García Vera (Cremas y Cremas)
Avenida Los Jerónimos, 65, Planta 3, Puerta C — 30107 Guadalupe (Murcia)
Correo electrónico: contacto@cremasycremas.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Última actualización: 31 de agosto de 2026
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