- Envío gratis a partir de compras superiores a 50€
Aquí tienes toda la información sobre cómo enviamos tus pedidos y qué hacer si necesitas devolver algo. Si te queda alguna duda, escríbenos a contacto@cremasycremas.es o llámanos al 605 83 07 32.
Si tu pedido supera los 50 € con IVA incluido, los gastos de envío corren de nuestra cuenta. Y sí, en todas las zonas: Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Unión Europea.
Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan automáticamente según tu zona y los verás desglosados antes de confirmar el pedido. Sin sorpresas al final.
Los plazos empiezan a contar desde que confirmamos tu pago y preparamos el pedido, y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Si pagas por transferencia bancaria, el plazo arranca cuando recibimos el importe en cuenta.
Trabajamos con MRW. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está en cada momento.
Estos territorios están fuera del ámbito del IVA, así que tu pedido se factura sin IVA. A cambio, en destino se aplican los impuestos y trámites aduaneros propios de cada territorio (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), además de las tasas de despacho.
Esos importes los abona el destinatario y no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío. Tenlo en cuenta al calcular el coste total.
Échale un vistazo al paquete delante del repartidor. Si ves que viene golpeado o abierto, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos en las siguientes 24 horas. Con eso podemos reclamar al transportista y resolverlo mucho más rápido.
Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si el paquete no se puede entregar por una dirección incorrecta o porque no hay nadie tras varios intentos, el coste de la segunda expedición correría por tu cuenta.
De momento no ofrecemos recogida en tienda. Todos los pedidos se envían a domicilio.
Si eres un cliente particular, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho de desistimiento y no lleva ninguna penalización.
Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar la devolución de productos precintados que hayas abierto. Es lo que establece el artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y aplica prácticamente a toda la cosmética.
En la práctica: si has retirado el precinto de un bote de champú, ese producto ya no se puede devolver. Si el producto sigue precintado y en su embalaje original, no hay problema.
Puedes abrir la caja del envío y comprobar que el producto es el correcto. Eso no afecta a tu derecho de devolución.
Cremas y Cremas — María del Carmen García Vera
Avenida Los Jerónimos, 65, Planta 3, Puerta C
30107 Guadalupe (Murcia), España
Los gastos de la devolución los asume el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste. En ese caso lo pagamos nosotros íntegramente.
Te devolveremos el importe completo del pedido, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de devolución.
El reembolso se hace por el mismo método con el que pagaste y sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos acredites que lo has enviado) antes de tramitar la devolución del dinero.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te devolvemos el importe del envío estándar, no el del premium.
Si tu pedido llega defectuoso, dañado en el transporte o no es el producto que pediste, escríbenos cuanto antes a contacto@cremasycremas.es con:
Lo revisamos y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Los gastos de devolución y reenvío los asumimos nosotros.
Todos los productos que compres como particular tienen 3 años de garantía legal de conformidad, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
Al tratarse de cosmética, esa garantía se entiende siempre dentro de la fecha de caducidad o el periodo de duración mínima que figura en el envase. La garantía no cubre problemas derivados de un uso incorrecto, de una conservación inadecuada o de no seguir las indicaciones del fabricante.
Las compras que realizan profesionales y empresas en el marco de su actividad se rigen por la normativa mercantil, no por la de consumidores. Esto significa que no aplica el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía de tres años, que se sustituye por el régimen de saneamiento por vicios ocultos.
Esto no afecta a los productos defectuosos o erróneos: si te llega algo mal, lo resolvemos igual. Encontrarás el detalle completo en el apartado 14 de las Condiciones Generales de Contratación.
Escríbenos a contacto@cremasycremas.es, llámanos al 605 83 07 32 o usa el formulario de contacto. Te respondemos lo antes posible.
La información de esta página tiene carácter informativo. Las condiciones que rigen la contratación son las recogidas en las Condiciones Generales de Contratación.
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