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Envíos y Plazos de Entrega

El coste del envío se calcula de forma automática en el proceso de pago según el destino. Ofrecemos envío gratuito en Península para pedidos superiores a 50€.

Debido a la exclusividad de algunos de nuestros activos y procesos de reposición, los tiempos de entrega se dividen según disponibilidad:

• Productos en Stock: Entrega estimada en 48 – 72 horas (Península).

• Productos en Reposición o Bajo Pedido: El plazo de recepción será de 5 a 10 días laborables.

• Baleares y Canarias: 48 – 72 horas (sujeto a disponibilidad).

Nota: Los plazos comienzan a computar desde la confirmación del pedido y dependen de la disponibilidad logística. Cremas y Cremas no se hace responsable de retrasos derivados de las agencias de transporte externas.

Política de Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Por motivos de higiene y salud, y de acuerdo con la normativa vigente en productos cosméticos, solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan estrictamente estos requisitos:

1. El producto debe estar completamente precintado, sin usar y en su embalaje original intacto.

2. No se admitirán devoluciones de productos abiertos, probados o con signos de manipulación.

• Devoluciones sin coste: Únicamente en casos de producto defectuoso de fábrica, envío incorrecto o daños graves durante el transporte (notificar en un máximo de 24h tras la recepción).

• Costes a cargo del cliente: Cualquier devolución por desistimiento o decisión personal tendrá un coste logístico que deberá ser asumido íntegramente por el comprador.

Gestión de Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no llega en las condiciones mencionadas.

Producto Defectuoso

Si detectas un defecto de fabricación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para gestionar el cambio sin coste adicional. Para mayor seguridad, te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.